本报北京今日电 伴随着网络购物的兴盛，消费者对快递业的投诉也多了起来。据中国消费者协会昨天通报，去年，全国消协组织受理邮政和快递服务投诉6920件，同比增幅达31.0%，其中属于快递服务的超过九成。

　　●快递业务由于快递业务量急剧上升，一些快递企业人手紧张，快件延误现象频频。更有一些快递企业的服务人员，没有认真执行国家的相关规定，在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”，消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁问题时，难以索赔。

　　●汽车消费2011年，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车，达16805件，同比增长19.2%。其中一半以上涉及质量安全问题，制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为投诉热点。

　　●金融服务还有3919件投诉涉及金融保险服务。信用卡办卡容易销卡难，收费名目繁多;普通客户窗口排长队，理财和VIP客户窗口却长时间闲置;银行单方为消费者定制服务项目，未履行告知义务乱收费;医疗保险投保容易，办理理赔却障碍重重等等，都是消费者投诉的问题。江西一位消费者在银行开办了一个养老金账号，被告知发工资后会短信通知，但并未说明要收取短信费，两个半月后发现被银行收了23.48元短信费。