去银行办理业务，排队时间过长时常让市民感到头痛。近日，记者从中国消费者协会发布的2011年全国消协组织受理投诉中了解到，银行服务不尽人意成为投诉热点，VIP客户加塞儿是消费者普遍反映的问题。

　　昨日，记者在体院北附近一家银行看到，大厅坐满排队的客户，一些人不得不站着等候。记者从取号机取了一张小条，显示前面排队的有32人。记者看到该银行共有6个服务窗口，但只有两个窗口办理业务，其余窗口虽有工作人员但都放置了一个“暂停服务”的牌子。

　　一位大娘告诉记者，她家住在附近，银行还没开门就开始排队了，在取号机上拿到了9号，已经等了一个多小时还没轮到自己。与办理普通业务的客户不同，一些VIP客户刚从取号机拿到号，很快就被叫到窗口处办理业务。

　　记者随后走访多家银行发现，排队时间长、开放窗口少并非个别现象，有的银行没有设置VIP窗口，一些后来的VIP客户排到先来的普通客户前面。

　　记者就本市一些银行VIP客户办理业务加塞儿现象咨询本市律师。律师表示，根据《消费者权益保护法》第四条和第二十四条规定，普通顾客在排队办理业务时有期待权，可以根据排队情况预计接受服务的时间，以此调整自己的行程安排。一些银行优先服务VIP客户，使普通顾客排队时间无法预计，并增加了其等待时间，损害了普通客户的公平交易权。

　　律师还表示，从储蓄合同关系看，储户和银行是一种平等的民事法律关系。根据《合同法》第八条规定，银行与VIP客户之间订立的优先办理业务服务合同，只在银行和VIP客户之间有效，不得约束合同以外的第三人，因而对普通顾客没有约束力。同时，普通顾客和银行之间也成立储蓄服务合同，合同内容并无“允许VIP客户插队”的约定，因而银行在普通客户排队窗口允许VIP客户插队是一种违约行为。