19日,聊城开发区顾官屯乡村民赵先生反映,他家的小天鹅冰箱才用了半年内胆就出现了裂痕,现在已有四道裂痕,他反映了多次,售后服务人员却一直没给更换。经记者协调,聊城小天鹅售后服务点工作人员表示,给赵先生换一台。

　　19日上午,记者在赵先生家看到这个冰箱,冰箱门为红色,标有“小天鹅　BCD-188GSLX”字样。赵先生打开冰箱上门,冰箱内已清理干净,内胆下侧有明显的两道裂痕,一条7厘米左右,一条5厘米左右。内胆上侧也有两道长裂痕,其中一条约8厘米。

　　“这个小裂痕是买来半年后出现的,当时认为可能是人为划的,就没有太在意。”赵先生指着一条两厘米的裂痕说,冰箱是2010年10月买的,一年来出现了四道裂痕。“春节期间,冰箱里放了不少肉食,一个多星期后吃时发现有味了,老人吃了还闹了几天肚子。”赵先生说,他经常在外打工,没怎么用过冰箱,内胆出现裂痕,应该是有质量问题。“可气的是,维修人员来了竟说用胶给粘粘,那要是再裂了咋办?”　

　　赵先生说,他给售后服务人员反映了多次,现在仍没给他满意的答复。赵先生拿出发票和保修卡,其中一个卡片显示“小天鹅家电下乡冰箱”、“无条件包修”等字样。　

　　19日下午,记者拨打小天鹅4008228228售后服务热线,工作人员表示,有赵先生的反映记录,记录显示:内胆无法更换,只能选择维修,用户不同意粘贴的维修方法,根据有关规定,购机出现故障的7天内包退,15天内包换,他(赵先生)的已不符合换机条件。　

　　聊城小天鹅售后服务点工作人员表示,赵先生目前所在地归属东阿,不在东昌府区的管辖范围,并且赵先生购买冰箱的商场已经不干了,针对这一特殊情况,经理给他从别的商场调了一台冰箱,明天给他换一台,“按政策是不应该给他换的。”