因为担心邻居不同意，杨女士购买浴缸前与商家有言在先：交易不成退定金。可真到了退定金的时候，商家找出种种理由要扣除手续费。经营者在履行合同时出尔反尔，常使消费者陷于被动。这不，杨女士这两天正为此事犯愁。

　　3万定金不肯全退

　　去年9月，杨女士为装修别墅前往兴力达国际装饰城挑选浴缸，看中了上海浩诗芭贸易有限公司的一款SPA浴缸。因为SPA浴缸比较特殊，营业员提出须上门查看是否可以安装，且上门服务是免费的。现场查看后，有关人员建议将浴缸安装在别墅的阳台上。因为是联体别墅，杨女士担心邻居会反对，提出要先获得物业和邻居的同意才能购买。

　　在商家不断游说下，去年9月21日，杨女士同意先付15万元SPA浴缸的定金3万元。此时，杨女士正委托物业征询邻居意见。签合同前，心里没底的杨女士特地在合同备注栏上注明“如邻居不同意，定金返还”。随后，她用信用卡支付了3万元定金。

　　10月，杨女士从物业管理处得知邻居拒绝了她安装浴缸的要求，于是联系“浩诗芭”要求返回定金。没想到，营业员要求先扣除银行手续费1000元。此后的2个月中，她多次联系“浩诗芭”却始终没有得到明确答复，无奈之下她只能请求徐汇区消保委进行协调。

　　多次协调均无结果

　　在徐汇区消保委的协调下，“浩诗芭”提出了许多合同中没有写明的要求。第一次，“浩诗芭”提出要求杨女士支付到美国订购SPA浴缸取消的损失费。对此杨女士指出，合同备注注明“缸体与裙边颜色未定”，既然颜色未定如何订货？“浩诗芭”的理由站不住脚。

　　第二次，“浩诗芭”要求提供邻居不同意安装浴缸的证据。在消保委的建议下，杨女士向物业提出了书面申请，物业也作了书面答复明确告知“邻居不同意”，但“浩诗芭”依然拒绝退还定金。

　　第三次，“浩诗芭”又提出要杨女士支付上门费。杨女士回应，当时是商家主动要求上门查看的，而且是在付定金之前。“如果我不买，定金没付，你如何收上门费？”对此，“浩诗芭”方面的解释是：只要付了定金，就可以扣。杨女士听完非常气愤：“这不是强盗逻辑吗？！”

　　出尔反尔何来诚信

　　“消费者和经营者事先有约定的，经营者理应按合同约定来办。”消保委有关人士表示。由于“浩诗芭”坚持不让步，消保委方面最后发出终止处理函，建议消费者通过司法途径解决。难道为了1000元打场官司吗？陷于纠纷中的杨女士颇感无奈。事实上，杨女士的遭遇并非个别。记者从本市区县消保委获悉，近期不少消费者反映在年前汽车促销活动中以优惠价格预订了新车，但年后提车时要么“无车”可提，要么被“加价”。经营者如此“随心所欲”，诚信何在？(首席记者 薛慧卿 实习生 何艳容)