“WE CARE!我们关心您！”一直以来阳光人寿都秉持着这样的客户服务理念，用细节将体贴和关爱传达给每一位客户。2011年11月26日，由《保险文化》杂志社主办的第六届中国保险创新大奖颁奖盛典暨第四届中国保险文化与品牌创新论坛在深圳隆重举行并揭晓了“2011年度最受客户关注保险品牌”，阳光人寿凭借着“诚信 关爱”的核心价值观和一贯的服务细节喜获这一殊荣。

　　服务没有起点，满意没有终点。正如活动组委会给予阳光人寿的获奖理由，阳光人寿一直坚持“诚信、关爱”的核心价值观，并深入推广“WE CARE！我们关心您！”的客户服务理念，从关注客户心理感受出发，力争在业务流程中的每一个细节都传送给客户体贴和关爱。截至2011年10月，阳光人寿新契约5日承保率92.02%、服务满意度92.87%、理赔10日结案率93.86%、期交业务13月保费继续率84.15%，业务结构保持良好发展状态，核心业务不断提升，充分证明了阳光人寿的服务赢得了越来越多客户的尊重与信赖。

　　2010年，阳光人寿创新推出“十大服务承诺”和“十大服务特色”，成功打造出“双十”的服务品牌，广受业内好评。同年，公司还投入巨资打造了“电话服务系统 ”、“业务咨诉系统”、“理赔服务导航系统”、“理赔自动处理系统”等一系列高效的业务流程处理机制，提高业务效率的同时也为客户带来了便利。

　　2011年3月，阳光人寿对理赔服务导航系统进行了升级改造，客户出险后只要及时向95510报案，系统将同时向报案人和理赔人员双向发送短信，短信内容包含有理赔人员的姓名、联系方式及理赔申请注意事项，方便客户及时联系，有专门的理赔人员为客户提供更为专业和高效的理赔服务，为客户带来了良好感受，提升了服务品质。

　　2011年5月，每年一度的客户服务节上，阳光人寿累计邀请了1.5万客户参加客服节开幕活动；开展了28场健康讲座，为8000多客户送去了健康关爱；并在160余场“阳光放映厅”中邀请了1.3万客户共飨“阳光开心电影节”。还有37万余名客户通过淘宝网和腾讯财付通购买了阳光人寿的意外险产品，享受到了阳光人寿所带来的快捷、方便的E化服务，带给客户带来了更多心灵体验。

　　在品质服务上，阳光人寿紧随时代潮流，依靠现代3G网络优势在2011年2月率先在行业中推出了阳光“快易保”，实现了保险行业的3G移动投保服务，改变了延续十多年的传统手写签单的投保模式，使以前最快3天才能完成的投保过程缩短到了最快15分钟，大大提高了签单效率，更使消费者享受到了阳光保险带来的更为快捷、时尚的保险服务。

　　此外，阳光人寿还积极倡导“社会公益”，并把2011年的客户服务节定为“阳光公益保险服务季“，在3个月的活动期间，开展了”爱心1+1“活动，共募集爱心书籍8120本，这些书籍被寄往了阳光保险博爱学校以及各地的贫困学校，将阳光的关爱撒到社会的各个角落；9月，阳光人寿又发起了“阳光照耀，爱满人间”的公益活动，为青岛的五名自闭症儿童捐款25万余元；11月，“云南省双柏县阳光保险博爱小学”授牌仪式在云南楚雄举行，阳光人寿向该学校捐款20万元用于学校宿舍楼的修建，用实实在在的行动帮助了真正需要帮助的孩子们。

　　正是恪守着“诚信、关爱”的企业核心价值观，阳光人寿每天都在坚持做出“一点点不同”，用这些点滴积累为客户服务。

　　（通讯员 杨宇琪）