街坊报料：通过电视购物购买一手机，想退货或换货，但事过20天，既没有收到退款，也没有拿到手机。

　　手机销售公司：与售后服务部沟通后作处理，并会尽快答复梁小姐。

　　记者跑腿：记者询问该公司销售热线，工作人员表示会与售后服务部再次沟通，尽快给粱小姐答复。

　　市民梁小姐电视购物，以527元的价格购买了一部手机。然而试用发现，手机的屏幕非常刺眼，铃声也很刺耳，使用时，身体甚至会感到不适。梁小姐试图与商家协商退货或者换货，却屡屡受阻。

　　527元购得烦心手机

　　梁小姐说由于电视购物节目对此款“知x”牌手机的极力推广，加上低廉的价格吸引，母亲便以527元的价格为自己购买了这部白色、外形与iPhone相似的手机。1月31日订购，2月1日到货。可是当她满心欢喜地试用新手机时，却发现手机屏幕非常刺眼，即使调整屏幕亮度也还是如此。另外，手机的铃声很刺耳，拨打或者来电话时所产生的声音让她有心脏加速跳动的感觉，“不止我有这样的反应，我妈妈也如此。”梁小姐怀疑该手机辐射过大，希望商家退货。

　　再付300元才能换货？

　　梁小姐2月3日开始与商家沟通，希望退货时，却遭到拒绝，拨打客服电话多数时候没有回音。2月6日，梁小姐终于接到商家电话，承诺第二天为其换一台波导g301手机。“我上网查询得知这款波导手机的价格大概300多元，远远低于那台手机的价格”。梁小姐说明知道自己吃亏也认了，并于2月9日按照商家要求将购得的手机寄还。但2月22日她接到客服电话，要其另外支付300元，赠送她电话卡和两块手表，才可以更换手机，这样的要求更令梁小姐一家不能接受。

　　销售公司：否认另交300元要求

　　记者昨日播打了该商家的客服电话，客服人员说会有专人回复记者电话。约十分钟后，记者接到自称XX手机销售公司工作人员电话，但对于另交300元才换手机的条件矢口否认，“我们绝对不会这样的，与梁小姐的通话记录最后一次是2月15日。”当记者提出为何梁小姐提出退货的要求拖延20天尚未解决时，对方称要与售后服务部沟通后才会作处理，并会尽快答复梁小姐。

　　工商局：可到商家所在地投诉

　　记者随后就此事向广州市工商局12315消费者热线咨询，工作人员说如果消费者认为商品存在质量问题，可以到第三方部门进行鉴定，根据检测结果确认问题所在。如果消费者有足够的证据，便可以向商家提出诉求。消费者有权拒绝商家以换货为由提出的不合理条件，遇到这种情况可以到商家所在地投诉。记者 隋莹