2011年，大连保监局向农户支付赔款累计450余万元，未发生一起信访投诉，赢得了参保农户的信赖和好评。

　　“密集督导，落实惠农政策；合理定损，维护农民权益；快捷赔付，确保依法合规。”是大连保监局严格做好农业保险理赔监管工作，以农险理赔服务测试为抓手，保证农险理赔质效落实的具体做法。

　　台风、暴雨灾害发生后，大连保监局第一时间启动应急预案，保监局主要领导与业务处骨干亲赴受灾地区，详细了解群众受灾程度，与保险公司详细制定符合各县区实际情况的理赔方案；与农业部门、财政部门建立巡视制度，组建联合工作组深入查勘、定损现场，督导工作开展，了解农民意愿，第一时间调解理赔纠纷；同时，建立工作情况日报告制度、信访投诉即时处理制度和群访事件零容忍制度，随时了解工作进展情况，及时破解工作难题。

　　各涉农公司把维护农民的合法权益作为工作的根本出发点和落脚点，保证理赔质效。

　　组建专业化理赔团队，紧密依靠农村基层组织，建立县、市两级核损理赔专家组，通过聘请农业专家、运用GPS科技设备、采用气象部门气象灾害证明等方式合理测定损失情况，保证定损结果的公信力，赢得农民信赖。加大理赔资源投入，查勘理赔人员全员上岗，做到乡乡有理赔车辆、村村有负责人员，理赔人员会同农业专家吃住在农村，倾听农民需求，解答农民疑惑。加强理赔程序管理，将保险条款、理赔标准、赔付流程等印刷成册，发放至农户手中，同时做好赔案签字确认、定损结果公示、疑义信息处理等工作，做到各工作环节无缝对接。

　　大连保监局顺畅争议处理渠道，各公司、行业协会安排专人调解农险理赔纠纷，与农户、农村经济合作组织、龙头企业等平等协商。明确理赔时限，在接到报案后48小时内完成第一次查勘。

　　他们安排专人专岗缮制农险赔案，简化理赔流程，采取按赔案难易程度分批次赔付的策略，对于农户无异议的赔案，第一时间支付赔款；对于存在异议的赔案，预付一定比例赔款，及早为农民恢复农业再生产提供资金支持。实行“转账直赔到户”的赔款支付方式。通过“惠农一卡通”，将公示无异议的赔款直接发放到户，有效杜绝挪用、截留、侵占赔款等侵害农民权益行为。建立农业保险内部审计机制。保险公司在理赔工作结束后，组织专业人员对农业保险开展情况进行专项审计。

　　大连保监局有关人士表示，将运用2011年农险理赔工作经验，强力推进2012年农险工作，为新农村建设发挥保险业更大的作用。