深圳市聚飞光电股份有限公司（以下简称“聚飞光电”）自2005年成立以来专业从事 SMD LED 器件的研发、生产与销售，其主要产品为背光 LED器件和照明 LED器件，具有节能、环保的特征，符合国家战略性新兴产业发展方向，广泛应用于手机、笔记本电脑、液晶显示器等各类电子产品和照明产品领域。

　　中国光学光电子行业协会资料显示，聚飞光电目前已是中国大陆生产背光LED的龙头企业。

　　据了解，背光LED器件应用的终端产品以电子类消费品为主，市场变化快。公司顺应这一行业特征，在提高产品质量的同时，致力于为客户提供贴心服务。

　　为此，公司别出心裁的建立了有别于同行的服务模式，以为客户提供“三心”服务——让客户“省心”、“放心”、“舒心”为服务目标。良好的服务使客户愿意与公司长期合作，共同发展，提升客户的市场竞争力，为客户创造价值。

　　一方面，公司借鉴“DELL 模式”建立起高效的物流模式，在采购端给供应商三个月滚动预测，在客户端实施JIT 交货和VMI 虚拟库存方式，及时满足客户需求，并且最大限度的减少客户的库存成本，缩短物流周期。同时，公司的生产部门实施精益生产，立项改进缩短生产周期，以致公司的通用产品交期三天以内、非通用产品交期七天以内（主要竞争对手交期通常是1-2 周），在此条件下及时交货达成率为92%，使客户不会因为LED器件的交货问题影响生产。

　　在售后服务方面，为了快速响应和处理客户意见，公司制定了客户意见处理流程，承诺“及时响应，1 个工作日内上门，3 个工作日内回复改善报告”。目前，公司已做到：深圳市范围内4 小时内到达客户现场，广东省内8 小时内到达客户现场，省外视情况在24 小时内到达客户现场，收集客户使用信息和意见，当场解决问题；解决有困难时，先取样回公司，分析问题样品，在一个工作日内回复客户分析结果。同时，聚飞光电内部制定《顾客反馈及退货管理规定》、《顾客满意度测量管理程序》并建立客户数据管理系统，确立以顾客为导向的文化，将顾客文化的要求融入公司的体系之中。

　　一直以来，公司以满足客户需求为导向，不断进行技术创新和工艺创新，满足客户提出的色度、显色指数等各方面的特殊需求，得到了众多客户的认可，甚至引领市场需求。

　　聚飞始终把为客户创造价值作为销售工作的指导方针，将为客户提供“三心”服务作为满足客户需求的服务宗旨，过硬的产品、满意的服务，使聚飞与客户建立起稳定的合作伙伴关系，客户愿意与聚飞长期合作，共同发展，实现双赢。