市民张女士:大概五六年前,我在桃园北路的天客隆超市办了两张价值一千元的购物卡,其中一张卡消费了五百元,另外一张还没有消费。谁知道,没过多久,超市就关门了。关门后,超市贴出一个给顾客退卡的通知,说是卡可以按照9折处理退还现金,还在后面设了一个专门善后的办公室。当时处理的时候,我没来得及过去,之后过去的时候,工作人员说已经处理了一批,现在没钱了,让我登记一下,完了跟我联系,肯定会把钱退给我。　

　　其间,我也联系过好多次,对方的态度一直很好,但这么多年过去了,这件事始终没给我处理,办公室也已经没人了,留下的电话也一直打不通。也不知道我这钱现在该去哪要?

　　记者:据了解,张女士所反映的天客隆超市,已经在关门后的几个月变成了华联超市,今日上午,记者与华联超市取得了联系,一名工作人员表示,他们和之前的天客隆超市没有任何关联,也无法联系到对方的相关人员。其间也有顾客来询问过此事,但他们也无能为力。“之前他们在后面设有办公室,听说给处理过,但是后来就不太清楚了。”这位工作人员说。

　　随后,记者试图通过张女士提供的电话联系天客隆超市,但电话始终处于占线状态。记者又与12315消协热线取得联系,针对张女士的情况,一名工作人员表示,消费者只有在找到原来超市负责人的情况下,他们可以介入帮助协调解决,但如果找不到原来的负责人,他们是无法介入帮忙的。对此,这位工作人员建议,如果找不到原来的相关人员,张女士只能报警求助。

　　在此,本报也希望,虽事隔几年,但天客隆超市的相关负责人应该将消费者权益负责到底,妥善处理此事。（梁涛）