　　2011年度十大理赔案例之一：

　　新华人寿重大案件快赔服务树立行业理赔标杆

　　日前，新华人寿对外发布了2011年度十大理赔案例，旨在通过真实赔案，向保险消费者普及保险保障意识和理赔知识，提升保险服务水平。

　　作为中国保险行业的领军企业，新华人寿凭借优质高效的理赔服务走在同行业的前列。目前，新华人寿已建立一体化的重大紧急事故应急机制，由总公司、全国报案电话95567与各地机构形成一张覆盖全国24小时不间断响应的服务。一旦发现重大紧急出险事故，公司立即启动应急预案，开通理赔服务绿色通道，主动寻访排查是否有新华客户，确保第一时间有理赔专业人员赶赴事故现场，快速理赔。

　　2011年7月23日，罕见的温州动车追尾事故牵动了所有人的心，追尾事故造成40人死亡，200人受伤。事故发生后，新华人寿第一时间启动相关应急预案准备工作。紧急排查、确认客户信息，并积极参与事故救援。同时，与铁路部门、公安消防部门和温州各大医院取得联系，并通过领先的后援平台核对客户信息，对身故客户开通绿色通到，并看望正在医院治疗的新华客户和料理后事的客户家属。

　　多年来，新华人寿一直致力于打造方便、快捷的理赔服务品牌。其重大案件应急运营服务快速响应机制已经被业内奉为标杆。无论是玉树地震、甘肃泥石流，还是伊春空难，新华人寿都以快速理赔赢得广泛好评。

　　2011年是新华人寿成立十五周年，在新的发展形势下，新华人寿提出以“客户为中心”的经营战略，将客户服务提升到战略层面。2011年，全国190家分支机构通过首批理赔服务星级认证，并授予不同星级，他们以客户满意度与客户感受为重，更好地服务客户。