　　2011年度十大理赔案例之六：

　　新华人寿快速理赔尽显理赔真情服务

　　近年来，新华人寿的标准化、规范化、制度化的高效理赔服务，正日益赢得社会各界的广泛认同。如今，新华人寿在“以客户为中心”的经营战略下，启动的快赔服务，更是让客户倍感人性化关怀的温暖。

　　新华人寿快赔服务启动以来，新华人寿广东珠海客户吴小姐就感到十分惊喜。吴小姐父亲吴老伯早前购买了新华人寿的红双喜产品。2011年8月，吴老伯下楼梯时不慎失足遇险。吴小姐在报案后，她仅用一周时间就收到了新华人寿132万的理赔款。

新华人寿将132万的理赔款送到客户家属手中。

　　方便、快捷的理赔来源于新华人寿专业的管理流程和强大的后台系统。去年来，新华人寿围绕“更快、更易、更关怀”的主题，全面升级了理赔各项工作，为客户提供更快速、更简易、更多人性善意和关怀的服务。

　　新华人寿在业内首创“理赔服务星级标准管理模式”，面向全国分支机构实施统一规范的标准化服务认证，确保每一位新华客户享受到酒店式精细化专业理赔服务。凭借覆盖全国的分支机构服务网络，无论客户在任何地方出险，均可以拨打新华人寿统一服务电话95567进行报案，获得专业理赔指导和服务支持，并且可以在任何一个新华客服柜面办理理赔申请。对于给付金额在2000元以内责任清晰的简易案件可以在半小时办理完毕，即在柜台受理时即时给付。

　　与此同时，新华人寿还建立了重大紧急事件应急机制，主动寻访需要帮助的客户，确保快速理赔。。为协助客户尽快办理理赔，新华人寿理赔服务人员会上门代办复杂案件索赔，理赔服务明星代办小额案件上门即时给付。为挽救经济困难客户的危难生命，新华人寿还能提前预付医疗保险金。