2011年度十大理赔案例之五：

　　新华人寿高效理赔更显人性化关怀

　　日前，新华人寿2011年度十大经典理赔案例对外正式发布。其中，提到一对夫妇的感人故事，去年年初天生聋哑的李先生夫妇把日常省吃简用节省的钱为爱女李某某购买了新华人寿“吉祥如意A款”和“尊享人生”两款保险产品。然而，天有不测风云，去年9月，被保险人李菁菁（化名）在上学途中不幸遇害。李先生一家一时陷入悲痛之中。

　　此时，新华人寿客服人员得知了客户的痛苦，在事发后的第三天，郑州中心支公司副总经理龚百鸣带领理赔人员亲自赶赴客户家中慰问，在有些材料还没收集齐的情况下，将50000元预付赔款送到李先生手中，使李先生一家备受感动。

新华人寿公司将50000元预付赔款送到客户手中。

　　多年来，新华人寿始终以标准化、规范化、制度化和人性化的高效理赔服务，赢得社会各界的广泛认同。如今，新华人寿在“以客户为中心”经营战略的指引下，将客户服务提升到战略高度，全面升级了客服各项工作，致力为客户提供更快、更易、更关怀的理赔服务。

　　去年以来，新华人寿开保险行业之先河，首创了“理赔服务星级评定管理体系”，并首次推出了较完善的高端客户服务体系。切实践行了其更快、更易、更关怀的理赔服务理念。