投诉单位：新锐美电子商务有限公司

投诉内容：
本人在国美电器网上商城(www.gome.com.cn)购买诺基亚500手机一部(订单号：1001120125)，在收货后的15天内出现质量问题(手机频繁死机，有厂家检测报告为证)要求经销商换货，但对方以各种借口为由拒不履行换货，并强行将未换货的问题手机寄出，要求本人承担运费，已被我拒收，手机至今为止也没在我这里。商家置消费者权益保护法、手机“三包”法于不顾，藐视国家相关法律法规，多次与其沟通无果，且语气嚣张......此次事件经销商方面给我带来了极大的影响(年前买的手机，年后还没着落，就连过新年都没让我安心) 为此，我要求国美商城立即给予本人换机处理，并就其官网上的此型号手机最新售价予以差价返还以此作为对本人的补偿。 手机、保修卡、发票等目前仍在经销商处，证据：厂家出具的手机检测报告、与商家的交易截图。希望得到央视&CNTV的帮助。谢谢！