投诉单位：淘宝网

投诉内容：
当事人 淘宝买家：小木木雪 当事人 淘宝卖家：政奕诚信家居 商品退款编号：5074208087242 事件描述： 买家从淘宝卖家购买木质6斗柜一件，由于收货时该商品层层包裹，待签收后打开包装，才发现该商品背部木板质量低劣，顶板裂开，顶板与侧板连接处有8mm缝隙，缝内铁钉子清晰可见。随后电话同卖家交涉，希望退货，卖家声称为搬运问题，百般推脱。 2月21日，买家第一次通过淘宝客服热线对卖家进行电话投诉，客服接待员连某受理投诉。2月24日下午连某发短信给本人，单方面强行要求买家于48小时内自己掏钱退货，逾期不执行将支持交易并扣款。买家认为退货运费由买家本人承担不合理，随后分别于2月24日、26日、27日三次通过淘宝客服电话联系相关处理员连某，但从此不见连某音讯。直接找值班经理投诉也在等待了三分钟后被告知值班经理外出未归。买家已于2月26日通过快递执行退货操作，目前货款尚未退回。 投诉要求：1 商品全额退款；2 卖家承担全额退货运费；3、淘宝应严肃处理销售劣质商品的卖家，给消费者一个满意的答复。4、淘宝客服人员连某先下岗培训，合格后再上岗。