2011年初，新华保险坚定地选择了“以客户为中心”的经营战略，强调服务制胜，在这一战略的指导下，销售人员更加坚定信心，为客户带去高质量、高水平的服务。

　　周发枝是新华保险四川乐山中支续期部的一名客户经理，进入新华保险两年多来，她兢兢业业地工作，勤劳朴实地为客户服务。从一名普通的家庭主妇成长为优秀客户经理，背后有着不为人知的艰辛、感人的一幕。

深山寻访客户 传递保险人的热情与真诚

　　2010年12月份，周发枝应收清单上出现了华头乡大山上的客户，她拨打清单上的电话后，发现是空号，到处打听也无法得知客户的电话，只能根据客户当时留下的地址去走访。在海拔一千多米的山上，白雪几乎覆盖了整片山林。经过1个小时40分钟左右的车程，又转乘了一辆当地的摩托车，大约半个多小时后，由于道路崎岖，只能步行。她拎着为客户买的新年礼物，冒着小雪艰难的攀爬，大约过了一个小时左右，中午12点终于来到客户家中。客户感动地说：“你是我买了保险四年来第一个到我们家里来的服务人员，你让我看到保险人的热情与真诚。”同时，周发枝还成功解答了客户的疑问，化解了客户心中的顾虑，让客户认同了自己，也认同了公司。

　　炎炎夏日上门拜访 客户消除误解

　　2011年6月，周发枝多次拨打客户的电话，告知客户保单到了应交期，但客户在电话中坚决地说要退保。想到客户可能有误会，这样恶性循环下去会影响公司其他客户，她主动上门对客户进行了拜访。

　　经了解，该客户骑摩托车发生意外，因没有驾照和行驶证不在赔付范围内，没有得到赔付，心中一直存有怨气。周发枝给客户解释了客户所买产品的保险责任、产品特点，以及除外责任，又给大家讲解了新华保险的防癌险种、重大疾病险、分红险的特点与保险责任。在两个多小时里，解答了客户的各种疑问，她也因此成为该村村民“值得信任的人”。

　　在被问及每天跋山涉水去拜访客户是否觉得累时，周发枝则表示，保障客户的利益就是我们的责任，让客户知道——无论是否发生风险，有我们跟他们站在一起。

　　“我在金融一线”系列报道