全国人大代表、江苏无锡小天鹅总经理柴新建做客“中经在线访谈”栏目。摄影/王耀峰

　　中国经济网北京3月8日讯 （记者 段丹峰）从1978年第一台全自动洗衣机在小天鹅诞生，小天鹅作为民族品牌的一个骄傲已经叱咤风云了34年。小天鹅洗衣机始终处于行业领先地位的秘诀在哪里？ >>>点击进入访谈专题

　　今天下午全国人大代表、江苏无锡小天鹅总经理柴新建在今天下午做客中国经济网"中经在线访谈"栏目，对此进行了探讨。

　　柴新建表示，小天鹅几十年来经过了很多的风风雨雨、波折和起伏，并不是一帆风顺，没有什么秘诀，但始终有一条坚持是对的，坚持全心全意的理念，全心全意面对消费者。"这不是一个秘诀，而是简单的市场导向的规律。"

　　在七、八十年代的时候，大家能买到洗衣机就满意了，再过一段时间洗衣机多了，能找到地方修就可以了。最早的时候要送到维修站去修，但后来消费者要求越来越高，市场竞争越来越激烈，大家倡导要到消费者家里去，小天鹅一直满足着消费者的需求。他表示，"整个过程是从短缺到出入的满足，到进一步的提升服务水平，这个过程实际上是一个自然的过程。"

　　柴建新强调道，"不论是创新也罢，改革也罢，转型也罢，任何时候总是以消费者为核心，替他们去解决问题，去了解他们的需求。消费者他们开不开心是我们最关心的事情，他们不开心我们高兴做什么和不做什么意义已经不大了。"

　　除了时刻关注消费者的真实需求之外，小天鹅也一直在国际化道路上探索。"我们还有很长的路要走，也只是刚刚迈出了一小步。" 他表示，小天鹅有小天鹅本身的优势，有设计、研发、制造、成本的优势，但是也有短缺的东西，即品牌、渠道。小天鹅不断在找国外大合作伙伴跟他们一起合作开拓当地市场，"这对我们来说是比较现实的路，正走在这条路上。"但同时柴建新也担忧道，"在这个过程中我们学习到了国外先进品牌的管理经验，并试图在未来有一些本土化的动作，但眼下我们的水平、产品开发的视野还远远没达到。"