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戴尔手机用7天就无法充电 客服不更换或免费维修

发布时间:2012年03月11日 08:34 | 进入复兴论坛 | 来源:济南日报 | 手机看视频


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  “为什么新买的戴尔手机才用了7天就无法充电?”市民张女士近日向12345市民服务热线及党报热线反映,新买的戴尔手机使用一周便无法充电,并且济南戴尔客服称此问题属于物理损伤、不在保修范围之内。

  无法充电 前去维修时起争议

  张女士说,今年1月15日,自己在山大路赛博北侧戴尔零售店购买了一部戴尔mini5寸手机。使用一周后,张女士发现手机无法充电,便找到出售手机的戴尔零售店。“开始一名男性员工要直接给我换新手机”,张女士觉得,手机无法充电不是大问题,也许是充电器坏了,换个充电器应该能解决,并且换手机还需要重新下载和移动很多资料,于是她要求该店工作人员对手机进行维修即可。“一听说维修,他们看了一下手机说不能换了,因为手机充电口已被人为损坏。”工作人员的答复让张女士十分不满,“这个手机我总共用了一个星期,也就充过几次电,也没有不正确使用,怎么会人为损坏呢?”

  张女士说,戴尔mini5寸手机充电口属于针式充电口,零售店的工作人员表示,充电口内的针状插头有的断裂、扭曲,手机出现这种状况属于人为损坏,不在“三包”范围之内,不但不能更换新机,而且也不能免费维修。“他们问我是不是插电源的时候弄反了,”张女士说,“这种情况是不会发生的,因为电源插口处有指示箭头。易损的电源插头是这个手机设计上的弊端。”当天她将手机放在零售店,等待戴尔售后部门的检测结果。

  得以维修 怀疑充电口有问题

  第二天,戴尔售后部门给张女士答复:手机无法充电属于物理损伤,不在保修范围之内。对此检测结果,张女士非常不满:“你们自己的检测部门,肯定是一样的检测结果。”

  随后张女士表示,会对戴尔销售和售后部门进行投诉,并且拍下戴尔零售店的照片,“他们可能看到我拍照了,怕我投诉,于是主动联系了我。”随后戴尔零售店工作人员表示,可以自己出钱为张女士维修手机。

  近日戴尔零售店工作人员通知张女士,手机已经修好,可以取走了。“我一看,手机充电口换成一个和原来不一样的了。”这让张女士更加确定了戴尔mini5寸手机充电口设计有问题的想法。

  戴尔回应 尚未接到此类投诉

  济南戴尔经销商客服负责人在接受记者采访时表示对此事“不清楚”,但是在记者的追问下说,当时张女士的手机确实留在了济南戴尔经销商客服,由于客服认定此问题属于物理损伤,不予免费维修,多次交涉之后,该手机销售人员已将手机拿走,自行为顾客进行了维修。

  戴尔全国客服工作人员表示,对于张女士手机出现的问题,客服方面没有接到过此类投诉,也没有听说有关戴尔mini5寸手机充电口的投诉信息。

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