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山西保险业全面启动消费者权益保护工作

发布时间:2012年03月11日 16:33 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  新华网太原3月11日电(记者魏飚)记者从山西省保险行业协会了解到,山西保险行业将以“3·15”消费者权益日为契机,开展“诚信·服务·责任——让消费者满意”主题系列活动,全面启动总经理接待日、协会秘书长接待周等活动以维护消费者权益。

  从3月12日到16日,山西省保险行业协会秘书长、副秘书长、调解中心主任、副主任将轮流值班,接待保险消费者的投诉、来电、来访、咨询等。当场可以解决的问题当场解决,需要转有关方面处理的,做好督办工作。3月15日的“总经理接待日”活动,各省级分公司总经理或分管副总经理亲自接待来电、来访客户。通过开展 “总经理接待日”活动,及时处理各类投诉案件,积极化解矛盾纠纷,维护保险消费者合法权益。同时,“总经理接待日”将成为山西省保险行业的一项长效机制,今后每月的15日为“总经理接待日”。

  此外,为解决保险“理赔难”和“销售误导”问题,山西保险行业将向社会公开财产保险公司服务承诺、人身保险公司服务承诺、保险营销员销售行为“八要八不准”等服务承诺、标准。

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