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易迅网被指擅自取消订单 官方称用户账户有疑点

发布时间:2012年03月12日 10:05 | 进入复兴论坛 | 来源:IT时报 | 手机看视频


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  在网上下单付款成功后,本以为可以高枕无忧,坐等快递上门,没想到订单竟被莫名取消了。

  近日,周先生告诉本报,3月初在易迅网上买了一台昂达的平板电脑,可是过了几天发现订单被取消了。“一般来说,易迅网的发货速度很快,最晚第二天就能发货,可是这次等了两天还没发货。”感到疑惑的周先生致电易迅网客服,却被告知订单取消了。而对于订单取消的原因,客服则表示是因为周先生不能使用积分进行购物。“除了快递费之外,商品的费用我是用在易迅网的积分抵扣的,但在购买时并没有提示我不能用积分,而且我也很顺利地付款成功了。”周先生气愤地表示,订单被取消后,他也没有接到任何通知。

  记者致电易迅网客服,该客服告诉记者,根据周先生的收货信息和以前的历史交易记录,他的账户存在疑点,所以易迅网正在对周先生的账户信息进行监控。在此期间,周先生不能用积分购买商品,同时,也不能购买特惠商品。而对于周先生的账户上有哪些信息存在疑点,该客服则表示不便透露。

  记者提出疑问,既然账户有问题,为什么还能顺利下单?该客服表示,因为是在事后的审查时才发现问题的。“只有用户下完单后,我们才能对用户的下单信息进行审查,如果有问题,将不予发货。”该客服表示。

  周先生告诉记者,在购买时,网站上并未出现任何不能使用积分的提示。对于用户如何能知道自己的账户是否有问题,哪些东西能买,哪些东西不能买,该客服也无奈地表示,网站上的确没有提示。

  律师说法

  下单成功就要发货

  只要下单成功,买家和卖家之间就等于签订了一个合同,对于双方都有约束力,任何一方取消订单都算违约。此次发生这样的问题,在于网站对用户信息审核程序存在问题,在对订单审核时应该有告知用户的机制。现在既然用户的订单已经成功了,就说明商家接受了该用户的要求,那商家就应该按照约定发货。

  (刘春泉,上海泛洋律师事务所律师,本报维权在线顾问团律师)

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