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安徽发布消费维权报告 质量问题仍是投诉热点

发布时间:2012年03月13日 10:37 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  新华网合肥3月13日电(记者 刘美子)“3·15”前夕安徽省发布《2011安徽消费维权报告》,针对2011年安徽消协系统受理的投诉进行分类统计、典型案例发布、消协维权建议等。2011年安徽各地消协共受理消费者投诉22404件,解决22125件,为消费者挽回经济损失5509多万元。

  “从投诉性质看,质量问题13626件,占投诉总量的55%。从投诉类型看,手机、汽车、银行保险、快递类投诉量居前列。”安徽省消费者协会秘书长张纯表示,产品质量目前仍是消费领域的一大难题。

  记者在《2011安徽消费维权报告》中看到,手机质量投诉仍是去年投诉热点,主要问题有:屏幕无显示、裂屏、按键失灵、杂音大、无法正常充电、字库易损、手机软件问题等。售后服务方面的投诉包括:维修时间长、维修质量差、拒填维修记录、拒绝履行“三包”责任等,侵害了消费者合法权益。

  此外,汽车产品质量维修服务令人堪忧。汽车质量的投诉主要集中在发动机、变速器、离合器、转向系统、制动系统、前后桥及悬架系统、轮胎、车身附件及电器等问题。对服务站投诉多与4S店或经销商自身管理欠缺有关,如维修水平低、态度恶劣、收费问题等。

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