投诉单位：中国移动

投诉内容：
2012年2月25日，我用我老公的中国移动电话消费积分兑换两件产品：一床春秋用被子和一条床单。我在2012年3月3号左右询问他们的客服商品到了没有，他们的客服说15个工作日内送到，让我们等着。我们在2012年3月10日，又打他们客服，客服说他会及时向上级放映，还是让我们等，我们又在2012年3月11日（第十六天）下午打客服，客服还是说他会及时向上级放映，还是让我们等。我们当时在电话中说要投诉他们，想把商品退掉，客服直说她会及时上报的话客服才说他联系物流公司，然后给我们回话。到当天晚些时候，他们给我们的回复是：物流公司星期天不上班到第二天再回复我们结果，结果到现在也没有接到中国移动的解释，商品更是连影子也没有！投诉这样的垄断企业有用吗？我们会吃哑巴亏吗？快到3.15了，就试试运气吧！中国移动的客服似乎就只是用“您的这个情况我已经了解，我会及时向上级反映，请您耐心等待”这句话来糊弄客户！！