投诉单位：中国电信

投诉内容：
中国电信与我们签署的《我的e家“e9电信网内包打-1399+158”套餐》合同以文字明确、肯定地承诺：“同一住宅2台电脑共享上网”，却仅只将入户进线缠到用户其中的一台计算机网线上（连水晶头都不用），根本不管他们承诺的让用户另外一台计算机共享上网。我们要求将电信入户进线连入我家路由器进线IN接口，以便接到路由器OUT接口的家中两电脑可同时上网，他们就是不肯，说后面的事他们不管，入户线接到路由器他们不接，对于所有的用户，他们都是只把入户线接到计算机网线上，并振振有词地对用户说，你们可以再自己去另找社会上电脑维修“马路游击队”人员来完成这本应由中国电信完成的“最后一米”工作。万般无奈，我们也曾被迫找来社会上的电脑维修人员，但因中国电信是光纤入户，社会维修人员来后，因不知如何处置而作罢。尽管两年来我们曾直接向中国电信投诉，并多次与之交涉，但两年过去，他们仍置若罔闻，继续不实现应依法兑现的承诺，包括在对话没有结束、还没有结果的情况下，客服人员竟然不再和我们联系。至今，我们家只能一台计算机上网，其他计算机无法上网使用。