投诉单位：淘宝网及网站商家

投诉内容：
2012年2月8日我在淘宝网向皇冠商家闻新商行以货到付款的方式购买一双百加图正品单鞋，商家自称专柜代购正品，有七天无理由退款承诺和提交保障金。2月10日商家未发货，询问得知调货后当晚发。2月11日晚，我收到交易被关闭的短信提示，询问商家不回复，2月12日晨货到，同事代为收货付款（248元）后发现鞋本身的内垫和鞋跟、鞋底均为木色，且鞋底僵硬。而商家展示商品鞋内垫和鞋跟、鞋底均为黑色，且鞋底的货号也与我在专柜记录下的不同，可以肯定这鞋为假货。此后，我通过收货单上的联系电话与商家联系，商家称不知情再不回复。想通过交易平台的维权退货，可发现交易关闭后无法走交易维权渠道，我四次向淘宝发送以下凭证。淘宝的回复是”正在处理中““商家很可能不承认交易存在，交易关闭后付款是商家特意引导买家在淘宝平台以外交易的行为”，“要求商家积极处理，但是钱款淘宝不能承诺一定帮助追回，建议你今后要注意交易安全”。没有想到，在所有的承诺、信誉都在商家交易关闭之后不付存在。这么多证据不能说明问题，卖家还在经营，商家的保证金又所谓何用？淘宝网不是成为了卖家的保护伞！希望能纠出黑心的商家退还货物货款。