新华网南京３月１４日电（记者 孔祥鑫）记者１４日从江苏省工商系统召开的新闻发布会上获悉，２０１１年，江苏省工商系统依托１２３１５网络共受理消费者诉求４２２５８７件，申诉和举报办结率分别为９８．４０％和９４．７２％，为消费者挽回经济损失８５８０．４４万元。

　　据介绍，在江苏省工商系统受理的４０多万件消费者诉求中，咨询有３４３１６１件，申诉有５８４５０件，举报有２０９７３件。在商品类咨询、申诉和举报中，通讯产品、食品、家用电器等消费仍是群众关注的热点，在服务类咨询、申诉和举报中，销售服务、通讯服务、餐饮住宿服务关注度较高，新兴的互联网服务关注度快速攀升。

　　江苏省工商行政管理局消保分局副局长赵荣霞分析指出，在服务类申诉中，除了手机通讯服务依然令人堪忧外，网购、邮购、电视购物等无店铺购物服务成为申诉新热点，全年共受理申诉１７３５件，占服务类消费申诉的９．２０％。网络团购市场“看上去很美”，实际上却处处蕴藏着陷阱和猫腻。

　　在举报方面，农资问题举报快速攀升，去年共接到关于农资问题的举报３８４件，同比上涨１８．８９％。苏北、苏中地区较为严重，问题主要集中在化肥、种子、农药等方面。无照经营问题依然十分突出，去年共接到关于无照经营的举报９６１２件，占全年举报案件的４５．８３％。