投诉单位：北京电信天通苑

投诉内容：
2012年3月1日，安装了中国电信12M宽带，开始感觉中国电信服务非常好，上门速度也快，上门安装用测试账号（10M）测试下载速度为1.7M/S，感觉很满意，工作人员说，此为10M速度，我安装的为12M，速度还要比这个要快一些。由于工作人员带的“猫”损坏不能使用，只能第二天开通使用。3月2日安装后，发现实测下载速度仅有1.3M/S，比其测试账号10m还要慢很多。打10000电话反映情况多次，工作人员上门检测也为此结果，工作人员联络其经理，后回复说测试账号坏了，这让我十分不理解。后投诉到10000，天通苑营业厅当然又回复电话说测试账号提速为20m所以比我12m的快（工作人员上门检测，曾多次致电客服询问账号带宽，均回复为10m），由于这几次沟通，感觉电信（天通苑）工作人员理由前后矛盾，所以我要求出具书面说明文件，客服说去申请，稍后回复，至今已尽半月时间未果。 在3.15即将来临的时刻，我将此问题反馈给您，请予以解决。我只有一个要求，请您看是否合理：电信出具书面说明（12m带宽应达到多少速率及此前事情情况说明），或者还我真实速度，起码要与10m测试账号一样。