投诉单位：12306网站

投诉内容：
我1月9号在铁道部12306网站用工商银行网上银行买了一张太原到上海的火车票，金额是317元，第三天在太原一个火车票代理点取了票。 因为有事不能走了，1月18号在太原火车站退了票。火车站工作人员说20个工作日内钱退到我支付的卡上。 但是钱一直没有到帐，我联系12306 他们说我是工商银行支付的 得找工商银行。 工商银行95588说我在12306买的票找铁道部。 到今天也没有解决！