消费者诉当当兑现“假一赔五”

　　自称买到19部返修手机1部假手机

　　陈先生在当当网上购买了20部iPhone4手机，收到货后发现手机是返修机，当他按照当当网“假一赔五”的承诺，主张50万元的赔偿时，却遭到拒绝。近日，陈先生已向东城法院递交诉状，要求当当网兑现承诺。

　　19部手机是返修货

　　陈先生是上海人，他告诉记者，去年8月，他在当当网上一户商家处，以4850元的单价购买了20部iPhone4手机，准备用来送人。但是陈先生收到快递送来的货后，觉得有些异常，“我买过很多iPhone4手机，一看盒子外包装颜色就觉得有问题。”

　　陈先生随后将20部手机全部拿去检测，苹果公司售后给出的鉴定结果是，19部手机为返修机，另有1部在数据库里查不到信息，定性为非工厂里生产的产品，应为假冒手机。“除了说明书是真的，其他都是假的。”陈先生说，由于手机都有问题，当时iPhone4十分紧俏，他没法送人，也造成了损失。

　　陈先生随后与当当网联系，起初当当网不认可。陈先生出具了苹果的检测报告，当当网同意退货，但是陈先生并不同意这一处理结果。

　　要求五倍赔偿遭拒

　　陈先生的要求，是在退货之外，给予他5倍的赔偿，“这是当当网承诺的，应该兑现。”陈先生的依据是当当网做出的“假一赔五”的承诺，按照这一规则，陈先生的购机款约为9.7万元，除按原价退款外，当当网还应给予陈先生48.5万元赔偿款。

　　陈先生说，事发大约半个月后，他到北京出差，找到当当网总部解决此事，当时的答复是可以调解，赔偿陈先生1.2万元。“愿意赔钱，也说明他们的手机存在问题。”陈先生不答应这个条件，坚决要求5倍赔偿，没想到当当网方面给出了另一种答复，认为出现问题的20部手机是陈先生调换，“意思是说我的品质有问题，我很气愤。”为此，陈先生已向东城法院递交了诉状。

　　“假一赔五”应履行

　　昨天，记者致电当当网客服，工作人员表示，法务部门等相关部门的电话无法提供，但他会记录情况，由相关人员回复。昨晚记者截稿时，并未得到当当网方面的回复。

　　在当当网首页上，“假一赔五”的宣传图标很醒目，其具体解释为如果消费者认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，在当当网收到退货并确认后，当当会返还全额的商品货款，同时再以礼券形式返还五倍的商品金额。客服人员确认了这一承诺，同时表示“赔五”部分可以根据实际情况，选择现金、代金券或账户余额等形式赔付。

　　消费维权律师邱宝昌表示，“假一赔五”的承诺也是一种邀约，出现问题后商家必须履行约定。在确认商品是假货的情况下，消费者可以主张五倍赔偿，双方可协商解决，如果商家不履约，消费者可诉诸法律途径。