零钞清点：赢了民心，“赚”了客户

　　对于银行来说，清点零钞是最费力不讨好的业务，一度有银行通过对清点零钞收取费用来把客户拒之门外。但是，华夏银行昆明大观支行却把清点零钞当做一项特色服务来执行，几年来不仅给相关企业、商户带来便利，而且也赢得了口碑，“赚”到了客户。

　　“当时，昆明公交集团公司急需清点零钞的合作银行，而我们华夏银行昆明大观支行正在开展民心服务。公交出行是关系到数百万昆明百姓的生活大事，服务公交企业就是服务昆明百姓，这正是我们民心服务的主要内容。”华夏银行昆明大观支行行长表示，“所以，我们主动接手了这项棘手的工作。”

　　200万，对于一般人来说，只是个很抽象的数字。但对于华夏银行昆明大观支行的员工来说，它意味着数量超过300万张，重量高达数百公斤重的各种面值的零钞。每天，大观支行都要把昆明公交集团送来的200多万各种面值的零钞清点、整理清楚。此外，大观支行还承担这昆明市150万张公交卡的充值服务。这是一项繁琐、吃力的工作，然而，大观支行已经坚持了6年。

　　通过为公交集团提供零钞清点服务，大观支行践行了自己民心服务的承诺。但是，如何在服务社会的同时实现银行的价值呢？很快，华夏银行昆明大观支行就发现了市场机会。

　　对于一些零售企业和商家来说，缺少零钱是一件非常让人头疼的事。因为零钞的不足而影响生意的现象在全国各地都非常普遍。而在昆明的商业区，甚至出现了专门的换零专业户，为商家提供零钞兑换业务。但是通常要收取2%以上的换零费，遇到节日零钞紧张的时候，换零费甚至会高达10%。于是，公交集团大量稳定的零钞供给，反而成立华夏银行昆明大观支行的业务优势。

　　在得知华夏银行昆明大观支行可以兑换零钞以后，许多零售企业都慕名而来，这也为大观支行带来不少新客户，其中还有不少大客户。比如，昆明7家家乐福超市的门店，都由大观支行提供零钞配送，每周都有大概120多万的零钞配送。在零钞配送的同时，也为大观支行带来每天总额数百万，甚至高达千万的现金业务。

　　“把零钞清点发展为华夏银行昆明大观支行的特色业务，并且由此带来客户，这是我们所没想到。但这也正是我们‘民心所想，以德服人’服务理念的真实生动写照，更坚定了我们坚持民心服务的信心。”华夏银行昆明分行行长杨伟表示，零钞清点只是华夏银行民心服务的一个典型案例。在工作中，我们坚持“一切为了客户，为了一切客户”的理念，以人为本，结合周边客户的特点，推出特色服务，从而赢得了客户，赢得了市场。