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新华网济南3月15日电(记者吕福明)为杜绝消费者反映强烈的寿险销售误导与车险理赔难问题,山东保险业15日在济南泉城广场举行了一次倡议诚信服务的大型公益活动,并现场接受市民保险咨询。
据山东省保险行业协会介绍,伴随着保险业的快速发展,保险服务与消费者的实际需求之间的矛盾不断显现,尤其是消费者反映比较集中的销售误导和理赔难,在个别公司、个别从业人员中仍然存在,客户投诉较多,保险业诚信服务的社会形象有待进一步改善。
当日,山东保监局、山东省消协要求各保险公司规范执业,诚信经营,彻底解决销售误导和理赔难问题,山东省保险行业协会向全行业发布倡议书,号召各公司多措并举,标本兼治,提升行业服务质量,促进保险业健康持续发展。
在上千人参加的活动现场,各保险公司通过展板、现场演示等形式,就投保、理赔流程、时效等内容向消费者进行了展示,并现场接受保险咨询投诉,答疑解惑,给市民近距离认识保险、了解保险提供了一次很好的机会。