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航班延误取消旅客多数不知索赔 需引导旅客正确维权

发布时间:2012年03月15日 19:04 | 进入复兴论坛 | 来源:中国广播网 | 手机看视频


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  据中国之声《新闻晚高峰》报道,飞机延误、晚点是很多旅客经常会遇到的问题,那么遇到飞机延误时间较长、甚至航班取消的情况,旅客如何维护自己的合法权益呢?今天上午海口美兰机场就举行了一场“3·15”引导旅客正确维权活动。

  记者在候机大厅内随机采访了几位旅客,一位来自香港的旅客说,他做生意需要经常飞往国内很多城市,飞机晚点是常有的事,最长的一次飞机延误了一天一夜,但他从来没有索赔过。

  一些旅客是因为不知道可以索赔而不去讨说法,而另一部分旅客不索赔的原因则更为简单,索赔太麻烦了,他们根本没有这么多的精力。

  旅客:不去索赔,因为这种事情索赔是需要花很大的精力去做这个工作的。

  不仅是在海南,上海的林先生也表示,虽然经常遭遇飞机延误,可几乎没有得到过赔偿:

  林先生:一般来说都没有赔偿而且他们态度也都不是很好,一般来说就是航空公司决定了,比如航班取消的话他就会给你最低的就是有提供酒店住宿嘛,但是有时候一个是通知的时间比较晚,另外一个就是住宿的酒店也不是我们所想需要的,赔偿这种东西基本上是没有的。

  而北京的陈小姐则告诉记者,除了一次跟随其他乘客大闹机场后,得到400元赔偿外,对于其他的索赔途径一无所知:

  陈小姐:从早上10点等到晚上10点,最后那天晚上就直接说航班取消了,然后大家就开始在那里闹,找了一个空地就坐下来,大概一两百个人吧,那天晚上国航和南航都这样,闹的半天最后一个人赔了400块钱吧。

  大部分的乘客对于自己的在什么情况下可以索赔,应采用什么样的索赔途径并不了解。那么飞机延误后,游客究竟在什么样的情况下可以索赔呢?对此,海口美兰机场相关负责人解释说,航班延误有天气原因、流量控制原因、航空公司原因,还有旅客自身原因。如果是因为航空公司原因造成航班延误的,航空公司应当向旅客提供餐食或住宿服务。

  如果由于其他三个原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。因为航空公司的原因造成航班延误的,航空公司给旅客提供食宿以外,还应向旅客赔偿现金。民航海南监管局主任科员赵连宪介绍说,具体的赔偿数额目前民航局并没有统一的规定,各个航空公司可根据实际情况制定赔偿标准。

  记者随后咨询了在现场的南方航空公司和海南航空公司的负责人,南方航空公司的负责人说,如果是因为航空公司原因造成飞机延误的,南方航空公司的赔偿标准是超过4个小时经济舱赔偿100元,头等舱和公务舱赔偿200元。而海南航公司的赔偿标准是,超过四个小时不分舱位赔偿100元,超过8个小时赔偿200元。但如果旅客不同意赔偿标准不愿意登机,航空公司会如何处理呢?南方航空公司相关负责人告诉记者:

  南航相关负责人:如果是说在范围之内我们能满足就会尽量满足,但是如果满足不了,您这个不上机,只要飞机我能起飞了,那您不上机是属于您自愿不上机的,我们航空公司是不会给您负责的了。

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