新华网北京３月１５日电（记者刘诗平、刘琳）中国银行业协会１５日发布《２０１１年度中国银行业服务改进情况报告》。报告描述了２０１１年中国银行业服务改进情况，以及服务差距所在。

　　２０万个银行网点提供金融服务

　　报告显示，２０１１年银行业拓宽服务渠道，加快网点建设。据不完全统计，截至２０１１年末，全国银行网点达２０．０９万家，新增网点７０２３家；迁址改造２４０家，网点优化得到加强。

　　２０１１年，银行业大力发展自助服务渠道，对电子银行升级改造，加快建设网上银行、电话银行、手机银行、电视银行，进一步提升了服务效率。据不完全统计，２０１１年银行业电子银行交易达６２９．２亿笔，交易金额７１９．７６万亿元；全行业离柜业务率达到５０．５４％，较上年增加５．５２个百分点。

　　中国银行业协会专职副会长杨再平表示，一年来，银行业金融机构增强服务意识，拓宽服务渠道，优化业务流程，加强消费者保护机制建设，整体服务水平有了明显提高。

　　小企业贷款余额达１０．８万亿元

　　报告显示，２０１１年，银行业进一步加大金融产品和服务、交易方式的创新力度，加大了对循环经济、节能减排、低碳环保等绿色经济的信贷支持。同时，加大了对小微企业和“三农”信贷的支持力度。

　　截至２０１１年末，银行业金融机构小企业贷款余额达到１０．８万亿元，比上年同期增长２５．８％，占全部贷款的１９．６％，比全部贷款平均增速高１０个百分点。

　　与此同时，银行业金融机构涉农贷款余额达到１４．６万亿元，比年初增加２．７万亿元，同比增长２４．９％。