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记者从天津市消费者协会了解到,分析近期天津市消费者投诉数据和案例,汽车售后、家居用品维修保养服务问题多,而文化娱乐投诉成为服务类投诉新热点,如网络团购等问题突出。
2011年天津市消协共受理消费者投诉2375件,解决2331件,投诉解决率为98.2%,为消费者挽回经济损失683万元。交通工具、装修建材、家居用品分列商品类投诉增幅前三位,文化娱乐、旅游、电信服务分列服务类投诉增幅前三位。
天津市消费者协会分析近期天津市消费者投诉数据和案例,问题集中在三方面:
一、汽车售后只“一包”,销售过程问题多。2011年,汽车投诉同比增长111.5%,位居商品类投诉增幅第一位。
二、装修建材、家居用品投诉双增加,“住”的消费权益需加强保护。装修建材和家居用品投诉分别增长91.3%和78.1%,投诉增长比例排名第二和第三位。
三、维修保养服务问题多,投诉量居各类服务之首。维修服务投诉主要涉及家用电器、汽车维修和衣物洗染养护。
四、文化娱乐投诉成为服务类投诉新热点。随着人们文化娱乐消费的增加,此类投诉跃居服务类投诉增幅第一位。