中国银行业协会15日发布《2011年度中国银行业服务改进情况报告》。报告描述了2011年中国银行业服务改进情况，以及服务差距所在。

　　报告显示，2011年银行业拓宽服务渠道，加快网点建设。据不完全统计，截至2011年末，全国银行网点达20.09万家，新增网点7023家；迁址改造240家，网点优化得到加强。银行业大力发展自助服务渠道，对电子银行升级改造，加快建设网上银行、电话银行、手机银行、电视银行，进一步提升了服务效率。据不完全统计，2011年银行业电子银行交易达629.2亿笔，交易金额719.76万亿元；全行业离柜业务率达到50.54%，较上年增加5.52个百分点。

　　报告显示，2011年，银行业进一步加大金融产品和服务、交易方式的创新力度，加大了对循环经济、节能减排、低碳环保等绿色经济的信贷支持。同时，加大了对小微企业和“三农”信贷的支持力度。

　　截至2011年末，银行业金融机构小企业贷款余额达到10.8万亿元，比上年同期增长25.8%，占全部贷款的19.6%，比全部贷款平均增速高10个百分点。与此同时，银行业金融机构涉农贷款余额达到14.6万亿元，比年初增加2.7万亿元，同比增长24.9%。

　　报告显示，目前，银行业在服务能力、服务收费管理、产品及销售规范等方面仍存在诸多问题。据悉，商业银行对服务收费项目正在分类梳理，3月底前将在各行网站公布。