2011年，福建12315信息管理系统受理的消费申诉举报中，家用电子电器和电信服务分别占据商品类和服务类之首，这是今日上午记者从福建省、福州市联合举办的“纪念3·15国际消费者权益日”宣传活动上获悉的。会上，福建省9家大型企业签署了诚信承诺书。

　　据省工商局通报，2011年，全省共受理消费者申诉、举报、咨询共45.48万件，办结率为99.6%，为消费者挽回经济损失1.09亿元。其中，商品类申诉举报数量较大的是家用电子电器类、日用百货、烟酒饮料类，分别占总数的31.65%、27.46%、19%；服务类申诉举报数量较大的是电信服务、文化娱乐服务、居民服务，分别占23.92%、20.63%、10.64%。

　　会上，海尔集团福建分公司、中国电信福建分公司、福建省电力有限公司、中国建设银行福建省分行、福建东南汽贸有限公司、福州市自来水公司、永辉超市、拓福集团、恒安福建公司等9家企业共同签署了3·15诚信承诺书，并承诺诚实守信依法经营、信息披露真实充分、价格表示清晰明确、产品可靠使用安全、化解纠纷及时公正。

　　省工商局人士表示，签署诚信承诺书，一方面是对企业的诚信度有一定的约束力，另外，在一定程度上可以提振消费者的信心。