伴随3·15到来的是企业危机事件频发，而一些企业在处理危机时却显得手段拙劣。对此，上海资深公关人陆仲阳开出一张“药方”：有句广告语说“男人就要对自己狠一点”。遇到危机的公司也要对自己狠一点，敢于承担责任！宁可损失一点眼前短期利益，也不能失信。

　　陆仲阳是上海仲阳咨询有限公司、上海仲阳广告有限公司创办人，高级公关顾问，在公关、传播领域拥有丰富经历，善于利用广泛的公共关系资源，借助新技术手段，在公关策略、危机管理等方面为国内外知名企业提供指导，最新著有《公关是种信仰一个公关顾问的职业实践》（上海三联书店出版）。

　　陆仲阳说，很多企业惹上麻烦时，一上来就不管青红皂白抛出一句话“那不是我们的责任！ ”，竭力想撇清干系。肯德基多年前被查出含致癌物苏丹红时，就称“由于供应商提供的辣椒粉等原料中不慎混入”，推卸之意，昭然若揭。你想，原料不是用餐顾客自己采购来的，我认你牌子，你就应该负完全责任。肯德基如此公关，反而引起更多义愤。

　　公关危机有多种多样，每一个企业、每一次情况不尽相同，危机处理应掌握什么原则？陆仲阳认为，要找“放之四海而皆准”的真理并不现实，但总有一些准则可以去遵循。企业发生危机时，第一步不应是狡辩，而应该是坦诚，回应人们关切，消除外界疑虑，迅速改进，这才是对企业和品牌的最好保护。说正确的话，做正确的事，真实第一，哪怕只是一点点都是在累积你的信用。中国人教子，其中一条原则是“自己的孩子自己打”。假如你舍不得自己打，别人就要打，结果是把你弄得脸面无光。同样道理，如果企业犯了错，自己不深刻反省，那么就怨不得别人来责骂了。

　　陆仲阳提醒企业：你对自己狠一点，顾客对你的爱才会多一些，要有“哪壶不开提哪壶”的勇气，不开的壶自己提，不要等人家来提就被动了。当然，正确态度只是第一步，行胜于言，处理危机不能口惠实不至。说到行动，陆仲阳很赞赏双汇的危机处理方法：去年3·15双汇产品被曝光含瘦肉精，事发后，双汇向全国人民承诺履行企业责任，公布多条安全保障措施，年事已高的董事局主席万隆在“万人誓师大会”上大打 “悲情牌”“请相信双汇产品是信得过的！ ”果断回收含瘦肉精产品和受牵连产品，公开销毁。这一“壮士断臂”之举气势大，有震撼力，让人看到了企业的诚意，所以虽然双汇此次损失以亿计，但最终还是逐渐挽回了品牌声誉。