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价格增肥服务缩水 奢侈品在华“耍大牌”

发布时间:2012年03月21日 09:39 | 进入复兴论坛 | 来源:南方日报 | 手机看视频


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  中国市场增长强劲的奢侈消费,吸引了众多国际奢侈品们前来“淘金”,国际大牌们在直接开店直营之外,又开始了另一种商业模式的抢滩。记者昨天获悉,包括Gucci、Amani、Burberry、Boss、Versace等在内诸多奢侈品牌们的过季、断码服装,将在下月底在番禺又一城的奥特莱斯开售。业内人士指出,国际奢侈品牌们来华,大多注重“逐利”,而对消费体验、售后服务、人员培训等软件建设较为忽视,为此,有关人士担忧,国际大牌们对国内消费者实施“双重标准”将可能留下隐患。

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  国际大品牌结群挺进广东

  据了解,近年来,在国际经济环境普遍不景情况下,包括中国在内的新兴市场经济却稳步上行,这使在欧美市场业绩大受影响的奢侈品牌们纷纷转移重心,开拓中国市场。

  记者昨天获悉,海印集团与澳门最大的国际品牌代理商彩虹集团合作的华南首家顶级奥特莱斯,将于4月28日在番禺又一城开业。

  据介绍,与过往奥特莱斯处理断码货和换季货不同,该商业中心将引入包括Gucci、Amani、Burberry、Boss、Versace等在内的众多奢侈品牌。负责奢侈品招商的上海楷通商务咨询有限公司张激向媒体透露,该公司90%的品牌都是由直营商开设。

  据悉,国际大牌们加速发展中国市场,缘于中国已成为世界瞩目的奢侈品消费大国。战略咨询公司贝恩公司近期发布报告称,2011年中国内地奢侈品消费增幅达25%—30%,市场规模首度突破1000亿元人民币。“有望在2012年,中国奢侈品贸易和消费超过日本成为全球第一。”

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  在华年遭投诉平均多出欧洲65%

  业内人士指出,近年来国际大牌们在中国疯狂扩张,但这种只重“逐利”不重服务的发展模式,隐忧显现。记者日前从世界奢侈品协会发布中国消费者满意度调查获悉,一年内,共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件,在国际大牌的投诉量榜单上,普拉达、香奈儿、路易威登分别位居前三位。投诉内容主要是,“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等。

  广州消费者黄小姐就遭遇过购买国际大品牌烦恼。去年初她在香港景福珠宝集团有限公司购买了号称“世界第一”的百达翡丽名表,但一个月就走慢了一个小时。在国内无法维修,送往澳门专卖店等了近三个月才被告知维修好了,然而拿回来后手表故障依旧,想退换却被销售商告知“在任何情况下手表都不能退换”;找到品牌商,却遭遇售后电话无人接、官网留言无回应的情况。

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