“2011年6月份，我购买了一部iPhone4手机，在使用期间无论通话还是软件方面，都没有出现过异常。但是，就在今年3月13日我打算更换手机保护壳时，却发现机身存在先天的质量问题——金属边框高低不平。”近日，市民田女士的苹果手机上演了一出“变形记”，让她有点难以接受。

　　3月20日，田女士向说起了手机“变形”的问题，“在手机边框左侧‘-’按键位置，明显向上凸起，随后整个左角向下倾斜，如果把手机放到桌面上，可以明显看到一条缝隙。”仔细观察后发现，手机左侧边框的确有点高低不平。

　　“当初购买手机时，我和很多同事都购买了，而且我们并不是第一批购买者。因为之前的机器没有出现过质量问题，我拿到手机后也没多想，也并未认真查看手机外观质量。”田女士说，拿到新手机后，为了更好地保护手机，她购买了一个品牌为Speck的全包围手机保护壳，而且一年中没有拆下过。“直到前几天拆下外壳后，才看到边框不是水平的。”

　　发现手机存在质量问题后，田女士先是找到了联通公司。“3月14日，我联系到当初负责销售的联通业务人员，对方让我直接找苹果手机的售后维修服务中心处理。”田女士随后又拿着手机来到威海路的一家苹果手机售后维修服务中心，“经过专业人员的查看，客服说可能是产品的外观问题，不排除出厂时就存在瑕疵。但他们也表示，按照规定中心只对iPhone4的主板、内部元件等质量问题进行更换。当时，并没有给出解决的办法。”

　　3月20日中午，也专门咨询了威海路的这家苹果手机售后维修服务中心，一位自称是主管的女士告诉，消费者可以拿着手机和外包装等去该中心，售后人员会进行拍照取证，然后反馈至苹果手机总部。“至于手机外框不平是何原因，售后中心无法下结论，我们能做的只是替消费者把问题反映给总部，然后等待总部的答复。”该主管说。对于此解决办法，田女士表示会配合售后维修服务中心的取证工作，她只是希望苹果手机总部能尽快给个回复。文/图 李伟伟