□ 丛超鹏

　　从今年央视“3·15”晚会曝光的事件来看,从小作坊到国内外知名企业,不同程度存在的欺诈行为让消费者感到无所适从。企业的诚信缺失越发严重,失信行为越发“花样翻新”,严重损害了消费者权益,破坏了市场秩序。

　　“诚信是一个企业发展的立身之本。人才、资金可以引进,但是诚信不能引进,要靠企业自身积累。经营企业就是经营信用,不讲诚信的企业,注定无法做大,无法长久。”山东斯马特公司总经理郭海冰如是说。

　　用心经营,真诚服务

　　郭海冰创业路上遍布着困难和障碍,但是这些都没有影响他坚定地走下去的决心。在这个过程中他不放过任何可能影响消费者的细节,在经营中,每接一单生意郭海冰必定亲自为客户检查货物,指挥搬运,如发现货物有轻微损伤也要及时更换全新的货物,保证每一瓶红酒到消费者手里都是完好无损的。为更好地服务终端,他开通了送酒专线,客户需要时只需拨打送酒专线,黄尾袋鼠专业送酒车会把产品及时送到客户的手里,即使要一瓶酒也要免费配送上门,有时员工休假,他会亲自为顾客送酒上门。他还要求公司员工都必须有博客和微博,并且经常上传一些介绍产品和对产品感受的文章,推广葡萄酒文化,有时凌晨两点都可以看到郭海冰还在发微博写博客……这就是郭海冰。努力用心的经营、真诚的服务态度加上客户的高度信任,口口相传的好口碑证明,诚信不仅仅为郭海冰带来营业额的提升,重要的是在行业内树立起良好的商业信誉。

　　坚持做品牌,打造诚信名片

　　郭海冰对自己的定位是“产品品牌的忠实追随者”,行业内坚持做品牌的企业是他学习的榜样。郭海冰介绍说:“走到今天,诚信二字在此过程中起了重要作用。多卖几瓶酒,不叫做好市场。只有口碑相传,树立品牌,企业才能持续发展,才会得到良好的市场回报。”近几年,郭海冰在以经营名品打造品牌、以品牌战略促进诚信体系建设上,尝到了甜头,也得到了实惠,公司运作单一品牌,依靠国际知名品牌的拉动力,通过聚焦战略把黄尾袋鼠葡萄酒成功推向山东市场。在竞争激烈的济南葡萄酒市场上,斯马特公司运营的黄尾袋鼠脱颖而出,一举超越众多竞争对手,成为济南市场上成功的进口葡萄酒品牌,媒体争相报道黄尾袋鼠在济南的成功案例。2011年11月斯马特公司在郭海冰的带领下又签下了新西兰知名高端葡萄酒品牌南极星Invivo葡萄酒的独家代理权,使得斯马特公司的品牌战略进一步凸显。

　　坚持做品牌,打造诚信名片,以品牌战略保证诚信品格,达到了品牌与诚信“互动”、“双赢”的效果。郭海冰的品牌战略,不仅仅着眼于引进与经营国际知名品牌产品,还体现在经营模式的打造上。多年来,以高质量全方位的服务和高品位的诚信经营,将斯马特打造成一块响当当的品牌,成为在全国酒水行业第一个提出全程保姆式服务的企业!斯马特公司的快速成长经验为刚刚进入和准备进入这个行业的中小酒商提供了借鉴。

　　勇于担当,奉献社会

　　郭海冰认为一个诚信的企业除了守信经营,还应勇于担当起奉献社会、服务社会的责任。履行社会责任一直以来都是斯马特企业价值观的重要组成部分。有这样一群特殊的人们,他们与我们呼吸着一样的空气、头顶着一样的星空,但他们没有健全的身体,这是一个特殊的群体,极需要得到社会各界的关注,他们过着不同于常人的艰难生活,他们是鲁能泰山的铁杆球迷,却因为身体原因不能到场助威,让我们走近他们的生活,慢慢拉近彼此之间的距离,献出我们的爱,与他们一起感受激情的时刻,一起为梦想而加油。在2012中超赛事开幕之际,由山东鲁能泰山俱乐部、黄尾袋鼠葡萄酒和济南电视台联合发起的“梦想的力量”慈善活动也将在本周末鲁能主场比赛之时正式开启,此次活动将会邀请残障人士到鲁能主场现场观看比赛,并会在赛后进行电视专访,与大家一起分享活动心得,并通过博客、微博等,让社会上的人都来关注我们的残障朋友。长期地、一如既往地开展更多的慈善公益活动,希望通过自己的实际行动,唤起更多的人,加入关爱弱势群体的队伍当中来,从而进一步使其成为社会主旋律中最精彩的篇章之一,这也正是斯马特此次慈善活动的初衷。