E家之言

　　19年前，国际消费者联盟组织确定了每年的3月15日为国际消费者权益日。于是每年的这一天，都成了我们消费者们的节日，也正是有了这个节日，一个从西文引进的神仙“上帝”成了消费者们的代言人。

　　所谓“消费者是上帝”，无非就是要让人供着的意思：您到我这来消费，您就是老大，您就是神仙，要嘛给嘛，说嘛是嘛，怎么都成，您就是皇上，您打我左脸我就伸出右脸。其实，除了极个别“魔鬼消费者”之外，大多数正常的消费者应该都没有这种做王的习惯：上帝我们真不敢当，只要认真负责地对我们就行了。产品质量出现问题时别推诿，接待顾客时别冷淡，推荐产品时别黑心、售后服务时别冷漠。你做事靠谱了，帮我把事情办好，就是最好的服务，就是最好的让我下次再来的方法，就是让我比当上帝更爽的事。

　　作为一个消费者，其实我们不想当上帝，如果可能的话，把我当哥们就行！其实，说得更明白一些，我们根本不想当上帝，我们想当的是哥们儿：哥们儿是平等的，哥们儿有好处是记着哥们儿的。你那有真正优惠的好事时想着点哥们儿，出现问题时能认真地帮着哥们儿解决解决。

　　你要知道，我去你那逛逛呢，也不一定就是要买东西，也许就是想借你的地方遮个风，挡个雨，我要是没买东西呢，你也不要满脸不高兴爱理不理；我要是想买东西呢，你也不用太热情，不用鞠躬，不用敬礼，平常对待发自真心地笑一下就行了；我要问你问题呢，你就认真详细地帮我介绍介绍，别光说好的，不好的也说说；我要提出一些要求呢，如果能做到就答应我，如果做不到尽可以告诉我你的难处；我要提出想多降点价呢，你就能帮我省点就省点；我要是因为其他事心情不好，对你不够友好呢，你也别介意，把我当哥们儿劝劝我，也许我的心情就会好些；如果遇到我们投诉呢，别摔电话不管，把我们当成哥们儿认真地催一下、办一下、解决一下就行了……

　　其实想得更深一些，你在这里为我服务，我的工作同时也在为其他很多人服务，只要大家都能够把自己的事情做得靠谱一些，把自己的产品做得更好一些，“好吾好以及人之好，心吾心以及人之心”，把我们各自的客户和消费者都当成哥们儿，那这天下，该多和谐啊，到时候我们再一起唱“我们是一家人，相亲相爱的一家人……”