近年来，工商银行岳阳分行充分发挥综合金融服务优势，多渠道支持商户群体的发展，取得了显着的成效。通过组建“工银商友俱乐部”服务平台，积极为各类商品交易市场经营户等商贸类客户群体提供支付结算、经营贷款、信息咨询、交流联谊等特色服务，进一步延伸了对商户群体的全面金融服务。同时，工银商友俱乐部服务平台也为培育小微企业潜力客户、促进小微企业健康发展起到了积极推动作用，是工行助力小微企业发展的最佳体现。

　　自2010年4月8日第一家“工银商友俱乐部”在浙江海宁成立以来，这种新型服务平台就以其服务和产品的超值便捷在全国各地快速普及。近年来服装、皮革、五金、建材、水产、花卉等各类大型商品交易市场或产业集群在全国范围内蓬勃发展，成为促进消费转型升级和经济协调发展的重要动力。针对这类市场内小商户高度集中的特点，工商银行岳阳分行依托“工银商友俱乐部”服务平台，通过客户细分、构建新型的客户关系模式和有针对性的产品及服务创新，为这类客户提供满足其个性化需求的专属结算、融资和信息咨询等金融服务，积极促进其稳健发展和升级转型。

　　该行主管部门为适应小企业信贷业务“短、频、急”的特点，协调相关部门进一步优化小企业信贷业务的审查审批操作流程，在风险可控的前提下，简化操作环节，缩短业务链条，提高审查审批效率，实行“3+1+2”操作流程，前台由支行客户经理双人调查、经支行行长签报，中台由该行授信审批分部小企业信贷业务专职风险审查人员一人进行风险审查，然后由分部主任与分行行长进行“双签”后发放贷款，并且小企业信贷业务前台发起与中台风险审查，实行评级、授信、押品评估、融资流程的“四合一”，进一步提高审批时效，全心全意为商友客户服务。