央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 经济台 > 资讯 >

保险业客户满意度76分 客户最不满保费高理赔难

发布时间:2012年03月23日 17:34 | 进入复兴论坛 | 来源:北京晚报 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

  “保费高”、“理赔难”正成为目前保险客户对保险业最不满意的地方。中国质量协会、全国用户委员会昨日公布的测评结果显示,2011年保险业综合客户满意度指数为76分,客户抱怨率为16.3%。

  保险客户对保险业最不满意的是:“保费高”、“理赔难”,提及率均高于15%;“宣传不实”、“业务员素质低”,提及率均为10.8%;而“产品推销方式粗劣”、“服务差”,提及率分别为9.4%和9.1%。由于保险业的社会形象和客户体验较差,客户忠诚度很低,当被问到“是否打算增加保费或购买新险种”时,仅有18.5%的被访者回答“是”。

  在以寿险为主的保险公司中,太平人寿、中国人寿、生命人寿保险有限公司客户满意度位列前三;在以产险为主的保险公司中,天安保险、中国大地财产保险、中华联合保险控股股份有限公司满意度位列前三。比较产寿险客户群体的评价,寿险类公司的满意度略低于产险类公司。(记者杨滨)

热词:

  • 理赔难
  • 保险业
  • 客户满意度
  • 客户忠诚度
  • 寿险
  • 保费高
  • 客户群体
  • 产险
  • 保险客户
  • 天安保险
  •