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“保费高”、“理赔难”正成为目前保险客户对保险业最不满意的地方。中国质量协会、全国用户委员会昨日公布的测评结果显示,2011年保险业综合客户满意度指数为76分,客户抱怨率为16.3%。
保险客户对保险业最不满意的是:“保费高”、“理赔难”,提及率均高于15%;“宣传不实”、“业务员素质低”,提及率均为10.8%;而“产品推销方式粗劣”、“服务差”,提及率分别为9.4%和9.1%。由于保险业的社会形象和客户体验较差,客户忠诚度很低,当被问到“是否打算增加保费或购买新险种”时,仅有18.5%的被访者回答“是”。
在以寿险为主的保险公司中,太平人寿、中国人寿、生命人寿保险有限公司客户满意度位列前三;在以产险为主的保险公司中,天安保险、中国大地财产保险、中华联合保险控股股份有限公司满意度位列前三。比较产寿险客户群体的评价,寿险类公司的满意度略低于产险类公司。(记者杨滨)