日前，新华保险发布广东市场2011年理赔数据。去年全年，新华保险广东地区个险及银代渠道实际赔付2400多件，同比2010年增加26%；理赔金额约5000多万元，同比2010年增长约45%。个险及银代渠道产品均为客户直接购买类商业保险，其理赔件数及金额的双双增长，不仅体现出客户保障意识的提升，而且反映了新华保险广东市场“以客户为中心”、理赔服务更受认可。

　　继新华保险推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，2012年开门红期间，广东“移动理赔服务平台”也正式投入使用。该项创新服务以3G移动技术为基础，利用智能手机和3G通信技术与公司业务系统无缝对接，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。

　　借助3G移动理赔服务，新华保险的理赔作业效率预计将提升118%以上，大大简化了理赔流程、提高了理赔工作效率，让客户充分享受足不出户、快速便捷的理赔服务。今年1月份广东珠海一位客户不慎被鱼刺卡住喉咙，住院治疗。新华保险理赔人员从填写申请理赔资料，到拍摄材料、资料发送、上传，短短的几分钟时间即完成整个理赔受理流程。客户不由得惊叹“现在的理赔太方便了，用手机就能搞定了！”

　　截止2012年1月底，新华保险5日结案率突破87.8%，环比提升5.5个百分点。除了优质的理赔服务，2012年以来新华保险广东市场“以客户为中心”，同时推出其它创新服务举措，提升客户服务水平。今年3月下旬，短信协同平台也已在广东地区上线，客户可通过上行短信将服务请求发送到公司服务平台，统一由经过培训的坐席人员进行答复与处理，使客户更方便地获得新华保险的服务。