广东省保监局局长黄洪：60岁以上老人买保险 保单须进行人工审核

广东省保监局局长 黄洪

　　“明明是去存款的却变成买保险”、“70岁不识字老人被保险”……针对近段时间被媒体集中报道的高龄老人频频“被买保险”的情况，上周六，广东省保监局局长黄洪在广东保险服务大接访现场接受记者采访时表示，广东保监局要求对于60岁以上的老人买保险，保险公司原则上应当进行人工审核保单，仔细检查投保人是否适合所购买的保险。

　　老人买保险犹豫期延至20天

　　在广东保险服务大接访现场，记者看到，广东保监局局长黄洪亲自现场“坐诊”保单投诉，被投诉人围得水泄不通。据介绍，所接待的保险投诉主要是两个方面，一是销售误导问题，老年人投诉居多 。二是理赔难问题。主要集中在投保人与保险公司在对理赔条款、手续、时间理解上有分歧，怨言较多。对于销售误导的投诉，黄洪指出，保监局的态度非常明确，“发现一起，查处一起”，实现“零容忍”，加大规范保险公司的不法行为，并在媒体上陆续公布销售误导的典型案例，提醒市民勿入陷阱。

　　黄洪表示，目前尽管很多保险产品在其宣传单上都有相关风险提示，但是因为营销员在销售相关分红险产品时，将不确定的分红“说成”固定收益，或者老人家因为没有文化或者不识字、老花眼等情况，没能及时看到风险提示，往往存在被销售误导的可能。因此，针对60岁以上的老年人投保，广东保监局原则上要求，60岁以上老人在购买保险产品后，保单将交由人工核保。据介绍，目前保险公司的核保流程都是电子化流程，而现在只要保单年龄上写明投保人是60岁以上的，将有专门的工作人员对该份保单进行审核。此外，黄洪表示，老人买保险犹豫期将由10天延长至20天。

　　针对产品类别问题，黄洪表示，目前监管部门对保险公司有指导性要求，可以将保险产品分类，例如说明哪些产品是适合哪一类群体；另一方面，保险公司应当根据保险产品风险的不同对销售人员进行分级。

　　有业内人士表示，目前监管部门或行业协会对老人投保年龄没有进行文件上的明文限制，部分保险公司自身设立的条款中有限制，而有些地方金融监管部门有相应的限制要求。

　　小贴士

　　保险合同中“周岁”的概念

　　广东省保监局法务处相关人员现场提醒消费者，保险合同中一般都是按照周岁的概念来计算，在保险合同释义中，对于“周岁”的认定为“以法定有效身份证件中记载的出生日期为计算基础”。“周岁是跟生日相关的一个概念。”据介绍，只要当事人未过生日，都属于上一个周岁范围，“例如：李小姐生日为1980年5月1日，其今年是31周岁。”（文/图 记者周慧）