现今,中小微企业已经成为推动中国国民经济增长的重要力量。在经济发展过程中,中小微企业频遇“资金瓶颈”。缺资金,难融资,已经成为中小企业发展的主要障碍。为支持中小企业发展，农业银行积极创新“‘五心’效劳、便当你我”的服务品牌，在服务中突出专心、热心、贴心、恒心，改善服务态度，改良服务设备，完善产品种类,优化业务流程,为客户提供更加贴心周到的金融服务。

　　据了解，“五心”服务使农行江阴市支行的效劳质量从标准化操作到人性化服务的提升，停业厅的工作从优秀到杰出的逾越，该行的业务量也突飞猛进。截至2009年末，农行江阴支行本外币各项贷款余额达259亿元，比上年增加68.68亿元，该行优质服务为中小微企业克制金融危机所带来的艰难发挥了重要作用，为实体经济发展做出贡献。

　　去年临近年底，长仪集团资金需求有所增大，在农行江阴市支行的主动援助下，500万元的贷款解了长仪集团十万火急。“除了在资金短缺时提供融资效劳，在公司资金富余时，农行还为我们提供理财效劳。”长仪集团财务科徐杏娟称，农行的理财效劳让公司的财富增值，完成了效益最大化。

　　在业务操作流程上, 农行江阴支行树立了一套效劳管理、效劳流程的规范化形式，施行了效劳分区、客户分层、业务分流的“三分”准绳，对大小客户停止效劳区域分流，减少了客户排队等候的时间。同时，该行标准效劳窗口岗位设置，制定了各个岗位效劳礼仪规范，在每个效劳窗口装置顾客评价器，发现顾客不称心的评价时，及时整改。

　　在满足融资需求的基础之上, 农行江阴支行针对客户日益增长的财富管理需求,适时提供了涵盖出国金融、高端理财、私人银行等优质全面的财富管理服务,全面提升客户的财富及生活品质。据悉，该行还转为购房者推出了“本息分别还款”等多种特征房贷新品，协助不同需求的市民圆了住房梦。

　　以平等、尊重的眼光看待客户,以诚实、守信的方式办理信贷,以可持续的思路运作平台,是农行江阴支行中小微金融业务的经营准则。未来, 农行江阴支行将继续努力,保持规范化、效率化、高品质服务化经营,助力中小微企业健康、快速、稳定的发展。