随着自驾车出行人数不断增加，高速公路服务区的服务水平越来越受关注。省运管局近期完成的高速公路服务区顾客满意度调查结果显示，广大出行旅客对我省服务区总体满意度较高，但普遍对服务区餐饮和便利店管理状况表示不满意。　

　　省运管局确定的服务区满意度评价指标体系包括 “服务环境”、“服务设施”、“人员服务水平”、“服务区管理”、“意见反馈及解决”、“服务区餐饮”、“便利店管理”、“卫生间管理”、“顾客忠诚度”九大指标。在3个月时间里，这项调查活动发放调查问卷约1000份，回收到有效调查问卷825份，其中大型客车、小型客车及货车司乘人员各占三分之一，覆盖全省55对服务区。调查结果显示，旅客对“服务设施”、“卫生间管理”等方面满意度较高，而“服务区餐饮”、“便利店管理”满意度得分相对较低。省运管局表示，此次的调查结果将作为高速公路服务区星级考核评定的重要参考指标和依据，下一步将采取措施加强停车场、卫生环境监管力度，并强化高速公路服务区经营单位服务区公益性定位意识，督促其合理制定餐饮、超市商品价格。（记者 胡旭）