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京东奢侈品销售额欲破15亿 售后服务质量待观察

发布时间:2012年03月30日 14:06 | 进入复兴论坛 | 来源:中国广播网 | 手机看视频


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  有数据显示,2012年中国奢侈品市场将达146亿美元,占据全球奢侈品消费额顶峰,奢侈品理所当然成为中国电商投资热点。(资料图)

  中广网北京3月30日消息(记者庄胜春)据中国之声《央广新闻》报道,随着电子商务越来越受到消费者的青睐,平日里高高在上的奢侈品也开始加入网络销售的舞台。虽然,日前品牌商与电商企业对峙的局面仍在继续,但这似乎并不影响中国电商企业奢侈品销售额的提升。那么,奢侈品的电子商务之路,是否是一片坦途呢?

  有数据显示,2012年中国奢侈品市场将达146亿美元,占据全球奢侈品消费额顶峰,奢侈品理所当然成为中国电商投资热点。近日,京东商城高调宣布2011年奢侈品销售额已经超过5亿元,预计在2012年也就是今年突破15亿元。仅就这一家公司的数据就非常说明问题,电商对于奢侈品牌直营店销售造成很大冲击。电商企业法宝是低价,据京东方面此前透露,它们采取向境外品牌商以及品牌代理商提前订货自采方式保证货源,另外一方面省去传统奢侈品销售商在百货商场销售店面摊销费用,人力和装修成本,这也大大压低奢侈品价格。

  争议最大的关键点在于,电商货品的真实性。对此,日前京东商城就重申旗下网站所销售的奢侈品都是正品行货,货源的渠道合法正当。不过我们也必须承认,国内很多奢侈品电子商务产品都来自国外,网站自身存在一定保修障碍,包括发货周期、退换货程序的问题,使消费者很难享受到奢侈的服务。虽然以京东为代表的电商推出配送员佩戴白手套送货的服务,来体现服务的奢侈性,但是服务质量连贯性还有待观察。

  其实,电商和奢侈品品牌现在很难再把它们的关系割裂开,所以有评论人士建议,一方面,奢侈品品牌商要学会正视电商模式,结合电商特点改变经营路线,开展多重销售渠道。另外一方面,奢侈品电商销售网站也需要在保证货源品质基础上,在客户体验上下功夫,提升体验品质,才能更好的吸引消费者。

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