明星电力董秘-唐敏

　　和讯网消息：2012年3月30日，由四川证监局指导、四川上市公司协会与和讯网联合主办的“资本中国——全媒体时代投资者关系管理与危机公关管理”巡回启示论坛成都站在成都隆重召开。

　　在主题为“全媒体时代上市公司危机公关管理”的圆桌讨论环节，明星电力董秘唐敏分享了其对于企业危机公关的一些经验。他表示，危机公关概括起来三句话，第一时间把事实搞清楚、及时讲真话、借助权威部门来说话

　　以下是现场文字实录：

　　唐敏：我们公司作为一个国有控股上市公司，因为又是垄断性行业，所以规范化运作程度比较高，资本市场负面的舆情和大的危机还没有，我担任董秘之后，2011年我们所处的电力行业和遂宁地区的自来水行业，去年受国家电力紧张和供水紧张的影响，这方面反应出来的负面影响比较大，当时我们从这个事件中通过沟通处理的非常好，有这么几方面的感受：

　　第一、作为我这个角色来说，看清楚这个事情的本来面目，包括我们缺水缺多少，缺电缺多少；

　　第二、客观地反映出来，给公众一个交代，通过一定的方式，包括去年我们举行的新闻发布会，事后有很多的当地的居民打电话来进行咨询，我们客观地与其进行沟通交流。

　　张志安：电话打到哪儿？

　　唐敏：我们专门有一个9598系统，我们专门有一个解释的统一口径。

　　第三、我们借助第三方联网，也就是主管部门说明我们的情况，通过这些方法把我们的压力释放出去。

　　张志安：感谢你给我们分享了一个危机公关三步走的战略，概括起来三句话，第一时间把事实搞清楚，而且要拿出数据，这样最有说服力。第二句话是及时讲真话，通过各种渠道把你掌握的事实告诉老百姓，让老百姓理解你的难处和苦衷。第三个非常重要，有时自己说不如借助权威部门来说，和权威部门共同化解压力分担压力非常重要。