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银行处理客户投诉不能超过15个工作日

发布时间:2012年04月01日 07:34 | 进入复兴论坛 | 来源：北京青年报 | 手机看视频

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　　昨天记者获悉，中国银监会印发了《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》。《通知》要求，银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，投诉处理时限原则上不得超过十五个工作日；情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并告知客户延长时限及理由。

　　据悉，银监会及其派出机构将加强监督检查，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，依法予以查处。对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，将在全辖予以通报。

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