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夏新N79手机莫名丢失照片 厂家:顾客安装软件所致

发布时间:2012年04月10日 11:08 | 进入复兴论坛 | 来源:济南日报 | 手机看视频


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  市民张先生于3月4日在槐荫区小纬六路65号某营业厅购买夏新N79智能手机,使用5天后出现质量问题,拍照存入手机后莫名丢失。夏新手机客服维修过后没有解决问题,并为张先生更换一部同型号的新手机,但丢照片的问题仍未能解决。

  据张先生介绍,“这款夏新N79手机,是办理了两年通讯业务后的协议赠机,每月要交66元的包月费,在网的期限是两年。这款手机拍了照片后,会莫名其妙的消失。买回来之后我从网上看到用户对这款手机是骂声一片。”

  张先生找到夏新客服人员,告诉他们这款手机系统非常慢,而且照片经常丢失。“他们说你别装软件,照片与手机不兼容。我咨询了其他公司的手机工程师,他们说不会出现这种情况。”

  “后来我又去找了一次,夏新的手机工程师解释称,不让装软件是为了检测手机。结果最后没装软件也检测不出不兼容的原因。最后的处理方案是让我把手机留在那,我没敢留给他们。”张先生说,“后来我联系夏新在济南的代理销售公司一个负责人,他态度很好,给我换了一部新的手机,但还是丢照片。我一想到这部手机还要用两年就头疼。夏新的客服曾表示已向生产厂家反映情况,但是厂家没有回应。”

  夏新生产厂家济南代理商表示,“顾客在网上下载的软件不能保证安全性和稳定性,我们可以再联系他尽力解决问题。如果是产品问题,该修的修,该换的换,这是没有问题的。不过,我们只能保证产品出厂时没有问题,对于后期因加装软件导致的问题,我们要与产品研发部门再沟通,看能不能再出新的系统,把这个问题解决掉。”

  这名负责人还表示,“这种协议机,牵扯到手机厂家和通讯公司,如果是手机问题,我们厂家会负责;如果是通信公司的问题,会帮顾客向通讯公司协调。我们会再联系这名顾客,尽快查明原因。”(记者 张钰)

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