去年11月底，刘先生购买了联想的一款笔记本电脑Z475，当天他用笔记本上网，无线网络一直无法连接，刘先生以为是网络出了问题，没有在意这个问题。

　　次日，刘先生在公司使用该笔记本，一样无法连接无线网络。12月2日，刘先生去购买电脑的国美售后，接待人员说无线网卡驱动没装，重装了网卡后，出现了触摸板无故被锁的现象，接待人员告知“重启一下就好了”。刘先生也没再细问。

　　没料想，12月3日到2012年1月10日期间，刘先生每次使用笔记本，开机时间都在4分钟以上，并伴有闪屏，平常看完电影，退出的时候会分屏，触摸板无故被锁，放音乐的时候喇叭会卡滞。刘先生多次致电联想售后，售后人员让他去官方网站下载驱动，刘先生照做，但一直无效，问题依旧。无奈之下，刘先生将笔记本自带的Win7系统更换成XP系统，开机慢的问题解决了，但因XP不支持双显卡，原本设计好的双显卡的作用就白瞎了。这个点子只解决了开机慢的问题，其他问题照旧存在。

　　据中国质量万里行新闻网(www.315online.com)显示，受到联想Z475卡屏困扰的不仅仅刘先生一人，Z475发生的卡屏、启动慢、触摸板经常失灵等等相同故障不是个案。Z475的购买者多是学生，在众多品牌中千挑万选后，拿着父母辛苦赚来的钱选择了联想。

　　刘先生的笔记本已经维修了3次，换过一块主板，问题没有修复，维修单位一张维修单据都没开过。这为刘先生申请换机带来麻烦。刘先生很迷茫，不知道该怎么办，只求能顺顺利利地使用笔记本。

　　联系其他联想Z475用户，有的表示已维修过两次，但两次故障不同，不符合换机条件，还得继续维修。

　　根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，商品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭厂家指定修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的笔记本，同型号同规格的产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。如果两种商品都没有的，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为用户退货，并按发货价格一次退清货款。如果消费者购买了联想问题笔记本，修理两次之后仍出现黑屏，闪屏等问题，可以依据手中的维修凭据，进行换机或退机，并可以依据法律向联想要求补偿。但需注意退机时要扣除(按发票标注的购买天数x0.25%)的折旧费。

　　早在今年1月份，中国质量万里行也收到过该型号笔记本的投诉。这位用户的电脑也是开机速度慢，据悉在当地售后更新系统，升级BIOS并安装家庭普通版后，该故障已经缓解，目前使用正常。